遠隔医療がどのように効率を改善し、収益を増やすことができるか

COVID-19のパンデミックは、必然的に遠隔医療の採用を加速させました。 対面の臨床的相互作用による感染のリスクにより、医療提供者は患者にケアを受けるための代替チャネルを提供することを余儀なくされ、仮想訪問が一般的になりました。

遠隔医療に対する患者と医療提供者の反応は非常に好意的です。 テクノロジーは、プロバイダーがパンデミック主導の目標を達成することを可能にするだけでなく、患者とプロバイダーの相互作用に新しいレベルの利便性をもたらします。 ただし、遠隔医療の採用と使用の増加は、患者の期待も高めます。

人々は、小売、金融、ホスピタリティなどの他の業界で、テクノロジー主導の最適化された顧客体験に慣れてきました。 パンデミックが発生する前は、ヘルスケアは顧客対応テクノロジーをあまり活用していなかったため、同じ基準に従わなかった。

「COVID-19に対応した遠隔医療の爆発的増加はそれを変えました」と、遠隔医療サービスおよびテクノロジー企業であるeVisitの最高戦略責任者であるJuliStoverは述べています。 「仮想エンゲージメントにより、患者はテクノロジーを自分のケアにどのように適用できるかについての洞察を得ることができ、業界のコンシューマライゼーションを加速するのに役立っています。

「患者は現在、医療提供者が他の消費者ベースの企業から受けるものと同様の高品質のデジタル体験を提供することを期待しています」と彼は続けました。 「ヘルスケアプロバイダーは、利便性、セルフサービス、および効率性に対するこれらの要求を満たすために、仮想ケアプラットフォームおよびその他のテクノロジーの使用を最適化する必要があります。」

Stoverは、プロバイダーが遠隔医療を利用して効率と収益を向上させる方法は3つあると述べています。 このインタビューでは ヘルスケアITニュースプロバイダー組織のCIOと遠隔医療の幹部が仮想ケアを推進するのに役立つこれらの3つの方法について説明します。

Q.プロバイダーが遠隔医療を活用して効率と収益を向上させる最初の方法は何ですか?

A。 プロバイダーは、患者を適切にスクリーニングおよびトリアージするために遠隔医療を使用していることを確認する必要があります。 仮想訪問はすべての患者にとって適切なケアメカニズムではありませんが、テクノロジーを使用して患者の鋭敏さをすばやく評価し、患者にとって最も適切なケア設定を決定することができます。 たとえば、患者は救急治療室や救急医療センターに行く必要がありますか、それとも仮想環境で患者の状態を診断して治療することができますか?

有名な医療グループの医療リーダーは、友人や家族から毎週複数の個人的なテキストメッセージを受け取り、医療問題や治療方針についてアドバイスを求めていると私に打ち明けました。 彼が答える質問。

ヘルスケアプロバイダーは、テレヘルスプラットフォームでこのタイプのデジタルファーストインタラクションとケアナビゲーションを有効にする必要があります。 遠隔医療による迅速かつ効率的な患者評価とケアナビゲーションは、顧客体験を改善し、不必要にERに行く患者の数を減らすのに役立ちます。

遠隔医療ソリューションを、人工知能を活用して診断前に医学的症状を評価するアプリなどの補完的なテクノロジーと統合することで、初期の患者評価とケアナビゲーションをさらに合理化できます。 訪問前に患者の状態を判断する機能により、プロバイダーは、コストを削減し、ケアへのアクセスを改善しながら、個別の医療サービスを提供できます。

Q.プロバイダーが遠隔医療を活用して効率と収益を向上させる2番目の方法は何ですか?

A。 医療提供者は、容量を増やすために遠隔医療を利用する必要があります。 多くの医療提供者にとって、人員不足は深刻な問題であり、パンデミックの後で悪化しました。 COVID-19の前でさえ、多くのかかりつけ医の診療所は非常に圧倒されていたため、同じ日または週の訪問をスケジュールするのが困難でした。

今日、限られた人員配置と患者の需要の増加が相まって、特に新しい患者にとって、数週間から数ヶ月の待ち時間が生じています。

遠隔医療を使用すると、プロバイダーは物理的な診療所の容量を仮想容量で補うことができます。 これにより、訪問数が増えることで収益が増えるだけでなく、患者が別の医療提供者に治療を求めるのを防ぐことで、患者との関係を救うことができます。

また、遠隔医療の選択肢が拡大し続けるにつれて、競争環境はもはや医療システムが運用されている地理的な場所に限定されなくなりました。 一時的な(例:尿路感染症)および進行中の(例:メンタルヘルス)治療には、ますます多くの選択肢があります。

もちろん、遠隔医療プラットフォームを介して支払いを回収する機能は、この取り組みが収益にプラスの影響を与えることを保証するために不可欠です。 仮想ケアプラットフォームが自己負担金を徴収し、保険会社に迅速かつ簡単に請求できることが不可欠です。

Q. 3番目の方法は何ですか?

A。 医療提供者はまた、患者の移動を容易にするために遠隔医療を利用する必要があります。 あまりにも多くの場合、フォローアップケアの調整に関しては、患者は自分自身に任せられます。

たとえば、患者は救急治療室を出るときにPCPまたは専門医にフォローアップするように求められる場合があります。 患者がこれらの医療提供者のいずれかと既存の関係を持っていない場合、彼らはおそらく彼らの友人や家族に推奨を求めるでしょう。

患者にケアの負担をかけるというこの慣行は、貧弱な経験を生み出すだけでなく、患者の棄権につながる可能性もあります。 言い換えれば、患者が同じ医療システムまたはケアのネットワーク内のプロバイダーからこのフォローアップケアを受ける代わりに、彼らはネットワーク外のプロバイダーを選択します。

バーチャルケアを使用してこれらの点を接続し、患者のスムーズな移動を保証するケアへの道を容易にする必要があります。 医療提供者は、専門医とのフォローアップ予約をスケジュールするように患者に指示する代わりに、遠隔医療を使用して、退院前に患者を専門医のオフィスに接続し、次のステップを調整する必要があります。

患者がこのアフターケア関係を確立するのを支援することは、ヘルスケアにおける優れたカスタマーサービスの縮図です。 さらに、このようにケアを結び付けることは、患者のアドヒアランスを高めることにつながります。

最後に、遠隔医療は、患者のケアプロセスに関与するすべての介護者が接続を維持し、患者の状態に関する情報を交換するための理想的な方法です。 プロバイダーが他の介護者と直接通信できる場合、翻訳で何も失われません。

多くの場合、患者は自分で重要な詳細をプロバイダーに伝えることができず、これらの省略はしばしば無駄な支出に寄与する繰り返しのテストにつながります。 Telehealthは、より良い患者ケアを保証する共有通信チャネルをプロバイダーに提供できます。

ツイッター: @SiwickiHealthIT
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